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產(chǎn)品售后服務(wù)

  售后服務(wù)范圍：供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品連同配件

1)質(zhì)保期：公司對(duì)產(chǎn)品質(zhì)保三年，質(zhì)保期滿(mǎn)后提供優(yōu)惠的維修服務(wù)。提供上門(mén)服務(wù)，無(wú)需用戶(hù)送修，同時(shí)，我公司還負(fù)責(zé)向用戶(hù)培訓(xùn)設(shè)備的使用操作和簡(jiǎn)單維護(hù)，并于客戶(hù)簽訂售后服務(wù)協(xié)議，以保障客戶(hù)利益。 

2）響應(yīng)時(shí)間：公司對(duì)有質(zhì)保效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品，堅(jiān)持每年定期回訪2-4次。質(zhì)保期內(nèi)，產(chǎn)品若發(fā)生故障，我公司在接到用戶(hù)報(bào)修信息后，2個(gè)小時(shí)內(nèi)電話回復(fù)并到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng)到位檢修。

3）質(zhì)保期內(nèi)設(shè)備或產(chǎn)品出現(xiàn)故障檢不能正常使用的，我司將無(wú)償更換新設(shè)備或產(chǎn)品。

4）質(zhì)保期外的服務(wù)范圍及響應(yīng)時(shí)間：服務(wù)范圍為本次招標(biāo)供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品連同配件。接到用戶(hù)報(bào)修電話后，我公司保證1小時(shí)之內(nèi)派人趕到現(xiàn)場(chǎng)，2小時(shí)之內(nèi)檢修排除故障。當(dāng)故障復(fù)雜當(dāng)?shù)厝藛T不能排除時(shí)，總部的售后服務(wù)人員將在24小時(shí)之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)檢修，保證在24小時(shí)內(nèi)排出故障?！坝袃斮|(zhì)保期”不少于20年。

5）在超出質(zhì)保期后，如產(chǎn)品發(fā)生故障，我公司可派技術(shù)員免費(fèi)上門(mén)服務(wù),如需更換配件，配件均按市場(chǎng)最優(yōu)惠價(jià)格供應(yīng)。

6)質(zhì)量保證:我公司保證產(chǎn)品均為廠家正品，提供產(chǎn)品技術(shù)資料(包含產(chǎn)品目錄、使用說(shuō)明書(shū)、合格證及使用指南)。 

  7)做好用戶(hù)對(duì)設(shè)備使用培訓(xùn)工作；

8)做好檢修復(fù)查工作，本公司售后服務(wù)中心將指派專(zhuān)業(yè)售后服務(wù)人員定期對(duì)該工程進(jìn)行回訪和檢修；

        9)應(yīng)急維修及響應(yīng)時(shí)間：我公司將開(kāi)通24小時(shí)服務(wù)熱線，接到用戶(hù)報(bào)修電話后，我公司保證2小時(shí)之內(nèi)派人趕到現(xiàn)場(chǎng)，檢修排除故障。當(dāng)故障

復(fù)雜當(dāng)?shù)厝藛T不能排除時(shí)，公司總部的售后服務(wù)人員將在24小時(shí)之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)檢修，保證在24小時(shí)內(nèi)排出故障。

10)保修期內(nèi)、屬產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題及安裝問(wèn)題的，我公司實(shí)行全免費(fèi)服務(wù)，但以下情況不屬保修范圍，我們將實(shí)行收費(fèi)服務(wù)：

（1）用戶(hù)自己拆動(dòng)造成損壞或經(jīng)非特約服務(wù)單位拆動(dòng)造成的損壞；

（2）用戶(hù)自行運(yùn)輸、保管不當(dāng)或未按說(shuō)明書(shū)要求使用造成的損壞；

對(duì)由上述情況發(fā)生的系統(tǒng)維修，貴方要承擔(dān)零部件成本費(fèi)，我公司免費(fèi)維修、免費(fèi)更換。

11)服務(wù)工作時(shí)間：公司堅(jiān)持每周7天，每天24個(gè)工作小時(shí)全天候服務(wù)。

公司網(wǎng)站：www.xihuadsb.com   

服務(wù)電話：0931-8604487